Si eres de los que gasta más de lo que gana …
Revela estudio que 46 por ciento de los trabajadores mexicanos desembolsa una cantidad mayor a su ingreso.
Cuatro de cada 10 trabajadores mexicanos gastan más de lo que ganan, por imprevistos y la mala administración de sus ingresos, lo que afecta su ahorro y eleva su nivel de deuda.
Una encuesta realizada a más de dos mil 800 personas, reveló que 46 por ciento desembolsa una cantidad mayor a su ingreso, porque no le alcanza su salario para cubrir el total de gastos.
Además, 40 por ciento refirió que siempre hay imprevistos y 14 por ciento gasta en la compra de lujos.
El estudio realizado por Trabajando.com indica que 41 por ciento de los mexicanos utiliza sus ahorros para cubrir gastos extras, 28 por ciento usa tarjetas bancarias y 21 por ciento pide préstamos.
La directora general de la firma, Margarita Chico, recomendó evitar usar tarjetas o pedir préstamos para pagar al contado algún producto o servicio, sólo para desembolsar menos dinero a mediano o largo plazo.
Precisó que lo ideal es planificar los gastos, al considerar tanto ingresos como egresos personales, con el propósito de no llevarse sorpresas de último minuto y terminar endeudándose, ya que es una bola de nieve que la mayoría de las veces cuesta detener.
y tú, ¿como te administras?
fuente: NOTIMEX
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Coach Marco Antonio Ontiveros
Conferencista Internacional & Profesional de la Cobranza
Crece 15.4% crédito al consumo
En agosto, este financiamiento cerró con un total de 451,500 mdp, apoyado por tarjetas de crédito y préstamos personales.
El crédito al consumo mantuvo su dinamismo al registrar un crecimiento de 15.4% anualizado en agosto, con un saldo de 451,500 millones de pesos, apoyado por el impulso de la tarjeta de crédito y de los préstamos personales, según los agregados monetarios que difundió el Banco de México.
Así, pese a que la dinámica económica comenzó a disminuir, el crédito bancario a través de la tarjeta creció 5% en agosto respecto al mismo mes del 2010, y sumó 213,500 millones de pesos.
En tanto, el rubro de otros, que registra los créditos personales y de nómina, registró un avance de 37.8% anual, al mes de agosto, con un saldo de 180,600 millones de pesos.
Asimismo, el crédito a la vivienda mostró una ligera desaceleración en su ritmo de crecimiento, y en agosto del 2011 se situó en 4.8% anualizado contra 4.9% en julio, con un saldo de 381,400 millones de pesos; en agosto del 2010 creció 4.5%.
Dentro de este segmento, el crecimiento del financiamiento a la vivienda de interés social registró un fuerte incremento de 15.6% anual al octavo mes del año, mientras que el financiamiento de vivienda media y residencial creció 3.1% anualizado.
El crédito a empresas y personas con actividad empresarial también mostró una desaceleración, donde en julio de este año se incrementó 10.6% anualizado y en agosto el crecimiento fue de 10% comparado con el mismo mes del 2010. Aquí el saldo fue superior a un billón de pesos.
Finalmente, la industria metálica básica fue la que en agosto del 2011 registró un mayor dinamismo entorno al crédito, donde el crecimiento fue de 85.5% contra agosto del 2010, seguido de la industria minera, con un incremento de 44.5% anualizado.
De esta manera, en agosto el crédito vigente total se incrementó 10.8% comparado con el mismo mes del 2010, con un saldo de 1.9 billones de pesos. En julio el incremento de este indicador fue de 10.7% anualizado.
fuente: AGENCIA ESA
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IMPORTANTE: ¿Cómo clonan tus tarjetas bancarias?
Identifica las técnicas que los defraudadores ponen en práctica para obtener información personal; conoce los consejos más efectivos para evitar fraudes cuando pagas o retiras dinero en cajeros.
Clonar una tarjeta de crédito o débito a través de un cajero automático es un proceso sencillo que puede ponerte en un serio aprieto, por eso es necesario tener mucho cuidado al realizar tus transacciones en estas terminales.
El dispositivo más utilizado es un aparato diminuto cuyo nombre es ‘Skimmer’, se trata de un aditamento que se inserta en la ranura para la tarjeta en el cajero, tiene una cámara para captar en video cuando tecleas tu número de identificación personal (NIP) y, al deslizar la tarjeta al interior, se captura la información de la banda magnética.
La BBC realizó incluso una serie de televisión llamada The Real Hustler (en español ‘El timador real’), donde un grupo de ‘timadores’ realizan fraudes a gente común. En uno de los capítulos, el estafador explica el proceso que las bandas criminales siguen para clonar tu tarjeta; la información queda a disposición de los delincuentes, quienes hasta con una tarjeta parecida a las llaves de los hoteles pueden vaciar tu tarjeta en un cajero automático.
Este tipo de aparatos no sólo es utilizado para clonar tarjetas en los cajeros, por lo que es necesario que cada vez que realices un pago no pierdas de vista tu plástico y conserves los comprobantes o vouchers para poder hacer la reclamación si aparecen cargos que tu no realizaste, y para tener el control de los lugares en que has utilizado la tarjeta.
De acuerdo con las estimaciones del Banco Santander, en los últimos dos años la incidencia de fraudes en tarjetas de crédito y débito ha aumentado en un 30%, lo cual, de acuerdo con el Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial, cuesta a los bancos 70 millones de dólares anuales en promedio.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te recomienda que, para evitar el mal manejo de las tarjetas de crédito y débito, sigas estos pasos de manera rigurosa cada vez que uses tu plástico.
1. No pierdas de vista tu tarjeta. En comercios donde se la entregas a un dependiente, considera un tiempo razonable para que ésta sea devuelta.
2. No reveles tu clave (el PIN) a nadie, ni lo lleves apuntado. Memorízalo.
3. Al seleccionar el PIN, evita lo obvio, como tu fecha de nacimiento, número de teléfono, número de apartamento, chapa de auto, etc.
4 Cuando uses el cajero automático, o hagas una compra en una terminal de una tienda, cubre el teclado con la mano o el cuerpo al introducir tu clave. Toma tu tarjeta y recoge el recibo, ya que este último suele tener información de tu cuenta.
5. Realiza las transacciones cuando y donde te sientas seguro, si por cualquier razón no te encuentras cómodo en un determinado cajero, deja tu transacción para más tarde o dirígete a otro lugar.
6. Nunca aceptes ayuda o sugerencias de extraños cuando uses el cajero automático.
7. Revisa a detalle tu estado de cuenta. Verifica que el saldo corresponda al consumo. Destruye tus estados de cuenta antes de echarlos en la basura. Igualmente destruye ofertas de crédito y otra correspondencia que contenga información de tus finanzas, porque estos datos pueden usarse para el robo de identidad.
8. Si detectas un consumo que no realizaste, notifícalo a tu banco de inmediato. Recuerda que tienes 90 días para recibir el reembolso por aquellas operaciones que no reconozcas siempre y cuando no hayan sido realizadas vía chip.
9. Si no recibes tus estados de cuenta a tiempo, llama a tu banco – puede ser indicación de que alguien ha desviado la cuenta a otra dirección.
10. Si temes que te hayan robado el número de cuenta, llama al emisor y pide que pongan un ‘bloqueo’ sobre la cuenta y solicita una tarjeta nueva con otro número.
11. Antes de que deslicen por segunda vez tu tarjeta en la máquina, pide al dependiente que espere a que llegue la autorización, así evitarás cargos duplicados.
12. No entregues tu tarjeta a desconocidos y no des el número de tarjeta a nadie si no eres tú quien inicia una compra. Ojo con ofertas de premios si das tu número o datos, y otros fraudes. No des información de tus cuentas por teléfono, en especial si es una llamada que no has iniciado tú. Muchos números de tarjeta son robados de esta manera.
13. No lleves más tarjetas en tu billetera o bolsa de las que uses normalmente, así limitas los dolores de cabeza si perdieras o te robaran la billetera o el bolso. También evita llevar la tarjeta de seguro social o documentos que tengan ese número.
14. Ten a la mano los teléfonos para notificar al banco en caso de robo o extravío, muchas veces el número de atención telefónica viene en la misma tarjeta, procura escribirlo en la memoria de tu celular o en una agenda que puedas consultar de manera inmediata.
fuente: CNN EXPANSIÓN
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Coach Marco Antonio Ontiveros
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Crédito al consumo crece 14.3% en julio …
A lo largo del año el crédito al consumo se ha ido recuperando gradualmente y durante julio el financiamiento otorgado por la banca comercial mostró su segunda mejor tasa de crecimiento en lo que va del año, al crecer 14.3%, destacando el ritmo en que se ha recuperado el otorgado vía tarjetas de crédito.
El crédito vigente de la banca comercial al sector privado se incrementó a una tasa real de 10.7% en julio a 1 billón 885,000 millones de pesos, informó el Banco de México en los agregados monetarios.
Del total, 23.4% fue destinado a crédito al consumo, el cual ascendió a 441,900 millones de pesos y mostró un crecimiento de 14.3%, marcando su segundo mejor desempeño en lo que va del año.
Hasta hace algunos meses los consumidores mexicanos se habían mostrado cautelosos; sin embargo, en los últimos meses el crédito al consumo se ha incrementado significativamente y es posible que en adelante aún tenga un buen desempeño, indicó Rafael Camarena, analista de Economía de Santander.
El crédito a los consumidores vía tarjetas de crédito continuó recuperándose, al hilar su tercer mes a la alza durante julio, creciendo a una tasa anual de 4.1% y ascender a 209,900 millones de pesos, según el instituto central.
Por su parte, el crédito al consumo de bienes duraderos se incrementó a una tasa real de 1.4%, inferior a la del mes preliminar (3.8 por ciento).
No obstante, lo que sigue llamando la atención es el significativo crecimiento del rubro “otros” dentro del crédito al consumo, que en julio registró una tasa de 35.9%, explicó el analista de Santander. En este renglón se localizan los créditos vía nómina, que han crecido significativamente en el año.
Este rubro presentaba alzas reales de 12.6% en julio del 2010, mientras que en el séptimo mes del 2011 subió 35.9% en términos reales a 174,900 millones de pesos.
“En adelante, todavía se tendrá un buen desempeño para el crédito”, debido a que no se espera una disminución en el empleo, lo que ante un entorno de baja inflación podría continuar apuntalando el consumo, agregó el analista de Santander.
Cabe recordar que durante julio la confianza de los consumidores mexicanos se recuperó sorpresivamente para alcanzar su mejor nivel desde abril del 2008, al ubicarse en 95.5 puntos.
Aunque analistas no descartan que el índice elaborado por el Banco de México y el INEGI haya tocado un pico en dicho mes y comience a descender, esto quiere decir que la confianza de los consumidores se deteriore.
Mientras que el crédito al consumo sigue mejorando, el crédito a la vivienda vio un menor ritmo de crecimiento.
En el séptimo mes del año, se incrementó 4.5% en términos reales, tras el alza de 5.3% de junio.
Los préstamos para adquirir viviendas de interés social subieron 13.5% (contra 17.4% de junio) y para vivienda media y residencial subieron 3%, también por debajo del alza de junio de 3.3 por ciento.
En lo que corresponde al crédito otorgado por la banca a las empresas, destaca el repunte de los créditos a las compañías mineras y de las industrias metálicas básicas, con alzas reales de 26.7 y 80.1%, respectivamente, cuando un mes antes el repunte fue mucho menor.
fuente: EL ECONOMISTA
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EN MÉXICO: Advierten sobre empresas que ofrecen FALSAS soluciones a historial crediticio …
En el primer semestre del 2011 , la Condusef emitió poco más de 81 mil 700 reportes de crédito.
El organismo describe el modo de trabajo de estas supuestas empresas, quienes piden una cantidad determinada de dinero para corregir el historial de crédito y que el deudor ya no pague.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó sobre casos de empresas que ofrecen supuestas «soluciones o correcciones» en la información contenida en los reportes de crédito.
En estos casos, refiere, la oferta de «soluciones» queda condicionada al pago de una cantidad en favor de la supuesta empresa para que «corrija» el presunto error en el reporte de crédito de las personas que contactan.
El organismo acusa que una de las páginas electrónicas que promueve este servicio a cambio de un cobro es http://www.reportedecredito-consulta.com/ donde por 998 pesos se promete eliminar supuestos errores del reporte de crédito y asegura que la persona interesada no tendrá que pagar sus deudas.
En el primer semestre de este año, la Condusef emitió poco más de 81 mil 700 reportes especiales de crédito, en tanto el Buró de Crédito y Círculo de Crédito entregaron directamente un millón 200 mil reportes.
En conjunto, esto significa un aumento cercano al 40 por ciento en relación con los reportes especiales de crédito emitidos en igual periodo del año anterior.
Los interesados en conocer su reporte deben saber, entre otras elementos, que su historial se integra con la información que mes a mes entregan los otorgantes del crédito o prestadores de servicios (usuarios) respecto a la forma de pago (puntual o no), incluyendo el último mes calendario.
Las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito y Círculo de Crédito) están obligadas a conservar historiales que les sean proporcionados por los usuarios, correspondientes a cualquier persona física o moral, al menos durante un plazo de 72 meses.
La Condusef aclara que el Buró de Crédito y Círculo de Crédito no son una lista negra, sino que la función de estas entidades es recopilar, administrar y entregar la información crediticia de las personas.
Quien otorga el crédito es la empresa, no el Buró de Crédito o Círculo de Crédito, y los interesados pueden obtener gratuitamente su Reporte de Crédito Especial cada 12 meses.
Si no están de acuerdo con algún dato o registro, el organismo recomienda presentar la reclamación correspondiente ante el Buró de Crédito o Círculo de Crédito según corresponda. Ante cualquier duda o aclaración, el interesado puede también acudir a la Condusef o hablar al número telefónico 01800-999-80-80.
fuente: EL INFORMADOR
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Te comparto un video «CANTANDO» …
Todos unos artístas, o no?
Como diría una Cantante Regia:
» y desde Monterrey …»
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Alza de morosidad en tarjetas de crédito …
En 2001 había 153 tarjetas por cada mil personas económicamente activas, dicha proporción aumentó a 555 por cada mil el año pasado.
La promoción acelerada de tarjetas de crédito sin las evaluaciones suficientes y el inadecuado uso del pago mínimo, han sido algunas de las causas.
La promoción acelerada de tarjetas de crédito sin las evaluaciones suficientes y el inadecuado uso del pago mínimo, han sido algunas de las causas del incremento en la morosidad en este tipo de financiamiento bancario, resaltó la Condusef.
Luego de que registró un mínimo de 2.7 por ciento en 2004, la cartera vencida en tarjeta de crédito ha ido en aumento en los últimos años, al alcanzar 6.9 por ciento en 2007, 10.5 el año pasado y 10.90 por ciento hasta abril de este año.
Otras causas de este crecimiento han sido el acceso de nuevos segmentos de la población con limitada educación financiera y sin historial crediticio y el aumento en el número de usuarios con más de una tarjeta de crédito.
Ello, sumado al aumento en las tasas de interés y a los cambios en las condiciones macroeconómicas del país, que incluyen el menor crecimiento económico, mayor nivel de desempleo y presiones inflacionarias.
De acuerdo con el estudio «Consideraciones sobre el mercado de tarjeta de crédito», la Condusef señaló que mientras en 2001 existían 6.1 millones de plásticos en circulación en el país, el año pasado sumaron 25.2 millones, de los cuales 69 por ciento, unos 17 millones, se usa regularmente.
Así, mientras que en 2001 había 153 tarjetas por cada mil personas económicamente activas, dicha proporción aumentó a 555 por cada mil el año pasado.
No obstante, comentó, se ha registrado una desaceleración en la emisión de tarjetas de crédito y en los dos últimos años ha disminuido la colocación de nuevos plásticos.
El organismo detalló que, para frenar el alza en la morosidad y apoyar a los deudores de la banca, las autoridades han tomado diversas acciones como exigir a la banca mayores requerimientos de reservas preventivas y que incluyan en sus estados de cuenta las implicaciones del pago mínimo.
La banca por su parte ha controlado la expedición de nuevas tarjetas, ha reducido los límites de crédito y ha iniciado programas de reestructuración de adeudos y de reducción en las tasas de interés a clientes cumplidos.
Finalmente, la Condusef resaltó que de enero a abril pasado recibió 90 mil 662 asuntos (solicitudes de asesoría y quejas, entre otros) en materia de tarjeta de crédito, lo que significó un incremento de 267 por ciento respecto a igual periodo de 2008.
fuente: EL INFORMADOR
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Esta atractiva forma de compra, tiene sus riesgos si el dinero de plástico se usa para sufragar los gastos del día a día
De abril de 2010 a abril de este año, los bancos aumentaron la colocación de crédito con tarjetas bajo la modalidad de meses sin intereses, cuyo saldo aumentó 22.3 por ciento en el periodo.
De acuerdo con información del Banco de México, al cierre de abril de 2011 el saldo del crédito otorgado a través de tarjetas sumó 172 mil 271 millones de pesos.
De este total, 14.5 por ciento se otorgó con promociones, mientras que un año antes fue 11.9 por ciento.
En términos anuales, el saldo del crédito a través de meses sin intereses aumentó 22.3 por ciento, según cifras oficiales.
Héctor Moreno, especialista en el sistema bancario del Tecnológico de Monterrey, atribuye este crecimiento a la necesidad que tienen los bancos de impulsar el uso de las tarjetas de crédito, luego de que al menos en los dos años pasados se había perdido dinamismo.
“Hemos visto una mayor actividad de los bancos para incentivar el uso de tarjetas ya sea al pagar en diversos establecimientos o en el retiro de efectivo a tasas menores a las que normalmente cobran”, explica.
El especialista considera que este comportamiento constituye una estrategia para promover de nuevo la confianza entre los usuarios hacia este tipo de productos crediticios, sobre todo porque una parte de ellos tuvieron problemas económicos y dejaron de pagar en algún momento de la crisis.
“En 2007 hubo una agresiva colocación de tarjetas y mucha gente las tomó con cierta irresponsabilidad. Luego, cuando llegó la crisis y aumentó el desempleo, una buena parte de los acreditados se vieron impedidos para poder cumplir con sus obligaciones de pago”, dice.
Según el estudio más reciente del Banco de México, hasta abril de este año se registran en circulación 13 millones 472 mil 761 tarjetas de crédito de aceptación generalizada. Esta cifra es 8.5 por ciento mayor al número de plásticos del mismo mes de un año previo.
Y, respecto al saldo, éste aumentó 3.7 por ciento, según las estadísticas del organismo central al cierre del cuarto mes de este año.
Destacan las comerciales
Entre los bancos más activos en el otorgamiento de crédito a través de promociones a meses sin intereses, destaca el caso de Banco Wal-Mart.
Según datos oficiales, de su cartera de 266 millones de pesos, 62.8 por ciento se otorgó con promociones.
Se trata de la institución financiera en la que el crédito a meses sin intereses pesa más respecto al resto de los bancos.
Asimismo, la cartera de plásticos con la marca Soriana para quien el financiamiento a meses sin intereses representa 24.4 por ciento del total. Su carteta crediticia de tarjetas se coloca en 289 millones de pesos al cierre de abril de este año.
En el tema de las promociones, destaca Banamex como uno de los bancos que otorgó más crédito sin intereses con el 22.4 por ciento del total.
“Llama la atención que sean las tiendas comerciales las que facilitan el otorgamiento a través de tarjetas”, dice el especialista.
Una de las explicaciones que encuentra de ello es que las cifras corresponden al primer trimestre del año, una época en la que tradicionalmente las tiendas buscan incentivar las compras de todo aquello que no se pudo desplazar en fin de año.
En el caso de Banco Wal-Mart puede deberse también a que esta institución no se había podido desarrollar como lo planeó desde que obtuvo su licencia porque se atravesaron “tiempos complicados” en los que un otorgamiento masivo hubiera implicado un riesgo para la salud financiera de la firma.
“Ahora existen las condiciones macroeconómicas para que pueda echar a andar el negocio”, sostiene.
Atención
Si bien las promociones de crédito a meses sin intereses permiten adquirir ciertos bienes que, de otra manera el usuario tendría que ahorrar por varias quincenas, Héctor Moreno advierte que debe tenerse precaución respecto al uso del financiamiento.
“Se correría un alto riesgo si las familias utilizan sus plásticos para cubrir sus necesidades básicas de alimentación”, advierte el experto, para quien eso puede ser síntoma de una problemática que raya en la necesidad de sobrevivencia inmediata ante una mala situación económica, sin considerar las consecuencias a largo plazo.
En su opinión, “hay que poner particular atención en este punto”.
“El hecho de que sean las tiendas comerciales las que observen una mayor proporción de créditos otorgado a meses sin intereses podría estar reflejando que las familias están financiando sus gastos básicos con crédito. Ello implica un riesgo debido a que la comida se acaba en una semana, por ejemplo, y la deuda queda por meses”, detalla.
La otra opción, que es la menos riesgosa, es si se usa la tarjeta para adquirir productos de larga duración como electrodomésticos y muebles. En este caso, agrega, la vida útil de ellos es mayor al plazo de pago.
Que el préstamo adquirido no se vuelva eterno, es el secreto
El crédito a meses sin intereses puede ser una trampa. Y lo peor de todo es que el consumidor es quien se la tiende a sí mismo.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la lógica es la siguiente: si se realiza la adquisición de un bien, un producto o se paga un servicio con tarjeta de crédito a meses sin intereses, se puede hablar de que el tarjetahabiente tomó una decisión correcta porque aprovechará el préstamo.
Pero si esta misma práctica se sigue en dos o más ocasiones, se corre el riesgo de caer en problemas.
“A veces se le hace muy fácil a un usuario dar el tarjetazo, como se dice coloquialmente al hecho de pagar con su plástico.
El problema es cuando comienza a hacerlo con cierta frecuencia porque entonces se corre el riesgo de aumentar la deuda de cierta manera que se vuelva impagable”, según José María Aramburu, director general de análisis de productos y servicios de la Comisión.
La advertencia es clara: “no abuses de las promociones a meses sin intereses: la suma de pequeñas mensualidades puede convertirse en una pesada carga para tu bolsillo”.
Si bien no hay una regla que determine hasta cuántos “tarjetazos” puede dar una persona sin acercarse al peligro, existe el estimado de que las obligaciones de pago mensuales no deben sobrepasar el 30 por ciento del ingreso de una persona en el mismo periodo.
“Sobrepasar esa línea ya puede acercarnos al límite de correr riesgos”, comenta.
Y es que seguir la “cadenita” de endeudamiento es muy sencillo.
Todo comienza con el primer pago, llega el mes de corte y se paga el mínimo que indica el banco. Si al deudo le parece un monto bajo, vuelve a hacer una compra y así hasta que la suma de los mínimos representa un fuerte desembolso cada mes.
“Se puede seguir esta ruta pero ante la llegada de un gasto fuerte por un imprevisto como enfermedad, una fiesta o algún compromiso ineludible, los recursos disponibles mensuales bajan y se incumple con una mensualidad”, detalla.
Debido a que el tarjetahabiente falló en el pago de una de las mensualidades, el banco suma a su deuda comisiones por falta de pago, lo que agranda el monto.
De esta manera, es muy sencillo que llegue el momento en el que el usuario se vea en problemas y con una deuda que supera por mucho su ingreso.
fuente: EXCELSIOR
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Los cinco errores más molestos de los bancos …
La Conducef dice que 13% de las quejas es por cajeros y cuentas; también hay reclamos de que se reciben 18 llamadas en un solo día
Clientes de los bancos experimentan con frecuencia molestias por el mal servicio que les brindan.
Esa es una de las razones que los lleva a hacer largas filas frente a la ventanilla de aclaraciones de las sucursales o a contactar a su banco por teléfono. Aquí damos cuenta de algunas de las quejas más molestas, según los usuarios.
1. Seguros a la fuerza
Por teléfono le ofrecen al cliente contratar un seguro cuya mensualidad descontarán de su tarjeta o de su cuenta. Aunque se niegue a comprarlo, cuando llega su estado de cuenta se entera que se le hizo un cargo. Al reportar su caso, el banco tiene la obligación de cancelarle el producto. Pero al menos ya le cobraron la primera mensualidad de algo que no pidió. Si el usuario quiere, puede seguir un proceso para comprobar que no solicitó ni aceptó el producto para que le reembolsen, pero a veces es tan lento, que prefiere perder su dinero.
2. Productos sin respaldo
Se le retiene un pago mensual por este servicio, pero un día el banco vende su negocio de aseguradora a otra compañía y ésta jamás se comunica con el usuario. Al ocurrir un incidente que hace que el cliente necesite hacer válida su cobertura, el banco se niega a hacerse responsable porque ya no respalda la póliza.
3. Negociar deuda
Al negociar la reducción de una deuda con tarjeta, se debe seguir un trámite. Primero liquidar el total acordado, llamar al banco o al despacho que maneja la deuda para avisar del depósito y luego tramitar una carta donde quede constancia de que se liquidó el crédito. La “molestia” es que no se registra el pago, o no se entrega la carta. Luego de meses los despachos buscan al deudor para cobrarle. Lo peor: vuelven a ofrecerle la misma negociación para reducir su deuda. Sí, aquella que ya liquidó y de la cual no hay rastro.
4. Bancos acosadores
Hasta 18 llamadas de distintos ejecutivos de un mismo banco llegan a recibir en una familia al día. El motivo: buscan a un cliente que tiene deudas pendientes con el banco. Aunque ya se les dijo que dicho deudor no vive en ese domicilio o incluso no se le conoce, el banco insiste una y otra vez. Queda claro que las bases de datos de algunos bancos no están actualizadas.
5. Le dan gato por liebre
Un cliente en la fila de “quejas” de un banco reclama que pidió una tarjeta “clásica” y le enviaron una distinta. No se explica en qué momento ocurrió el error y en la sucursal le dicen que fue al tomarle sus datos. Lamentablemente la solicitó en el stand de un centro comercial y el culpable ya no existe porque fue un empleado temporal.
Marco Carrera, vocero de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), comenta que algunas de estas molestias no llegan a esta instancia, pues se resuelven en los bancos.
“Aún hay pendientes por resolver para mejorar el servicio. Hemos impulsado algunos cambios pero faltan más”, dice.
Cifras de la Condusef al cierre de mayo de 2011, demuestran que a escala nacional se han recibido 60 mil 503 controversias de los bancos, siendo la tarjeta de crédito la que más quejas presenta con 70 por ciento del total.
Por lo pronto, Ana Salcido hace fila en su banco porque no reconoce un consumo cobrado en su tarjeta de crédito, pero por más que llamó por teléfono para aclarar la situación, “me trajeron dando vueltas.
fuente: EXCELSIOR
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Coach Marco Antonio Ontiveros
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Primer día y ya son todos unos ARTISTAS.
Cuando sueltas tu miedo, puedes hacer todo lo que te propones.
MUCHAS FELICIDADES A TODOS.
Bendiciones!
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Coach Marco Antonio Ontiveros
Conferencista Motivador, Profesional de la Cobranza & Coach de Vida
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